Voxens est un centre de contact spécialisé dans la gestion de la
relation client, en B2C comme en B2B.

En construisant son expertise à partir de la gestion des interactions en marketing direct, Voxens a pu développer une expertise complète sur l’ensemble de la chaîne de valeur client.
Plus qu’un simple prestataire, nous sommes votre partenaire de référence qui accompagne les entreprises avec la mise en oeuvre de solutions marketing transversales, à la fois stratégiques et opérationnelles.
Nous vous proposons des campagnes de développement personnalisées, avec des actions en appels entrants comme sortants, en conquête, fidélisation, rétention et réactivation client. La relation client est aujourd’hui un enjeu décisif dans votre réussite.

Notre offre de service de Relation Client

  • Gestion client omnicanale multilingue : appels entrants/sortants, classification, discours pédagogique, supervision en temps réel, enregistrements d’appels, reporting
  • Large amplitude horaire (24h/24, 7j/7)
    Conquête client : promotion de services et produits, détection de projet
  • Fidélisation : ventes additionnelles, réactivation de contrats et enquêtes de satisfaction
  • Conseil et accompagnement : solutions informatiques et téléphoniques personnalisées
  • Support technique internalisé
  • Fluidité : capacité à gérer des flux importants et irréguliers (Backup de débordement et Plan de continuité de l’activité)
  • Large amplitude horaire
    Traçabilité
  • Pilotage qualité conformes aux normes NF345 et LabelQualiserv

Haute qualité de service

Un accompagnement global pour optimiser la gestion des contrats et des sinistres

  • Co-construction de la solution de gestion, en amont dans la mise en place de la délégation et en aval dans le suivi des opérations
  • Une expertise forte des équipes sur des actes de gestion complexes
  • Une école de formation interne spécialisée dans la gestion des opérations d’assurance

Nous disposons de solutions adaptées à votre relation client.
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Découvrez nos solutions ou demandez à être contacter par l’un de nos experts.