Centre d’appels Banque
Les interactions clients dans le secteur bancaire sont cruciales pour maintenir la confiance et la satisfaction. Voxens propose des solutions de centre d’appels spécialement adaptées aux banques, garantissant expertise et réactivité. Intégrée au groupe Stelliant, Voxens Assurances bénéficie de 30 ans d’expérience dans le secteur des assurances, offrant des solutions uniques et adaptées aux spécificités bancaires et d’assurance.
Votre partenaire clé
Qu’est-ce qu’un call center pour banque ?
Un call center dédié au secteur bancaire est plus qu’un simple point de contact ; c’est un partenaire stratégique qui améliore l’expérience client. Chez Voxens, nous combinons empathie humaine et intelligence des données pour fournir des services qui dépassent les attentes des clients bancaires.
Nos prestations
Nos solutions
Des offres sur mesure pour les assurances. Voxens conçoit des prestations personnalisées pour répondre aux défis spécifiques des compagnies d’assurance. De la réception d’appels entrants à la gestion efficace des réclamations, nos services d’externalisation sont conçus pour renforcer la confiance des assurés et optimiser vos opérations.
Déléguer son télésecrétariat
En confiant vos tâches administratives quotidiennes à une équipe experte, vous gagnez en efficacité tout en libérant du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Que vous ayez besoin d’un accueil téléphonique personnalisé, d’une gestion précise de vos rendez-vous ou d’une frappe de documents professionnelle, Voxens vous accompagne avec des solutions adaptées et flexibles.
Développer sa relation client
Chez Voxens, nous reconnaissons que la gestion efficace de la relation client est fondamentale pour les entreprises aspirant à renforcer leur présence et leur compétitivité sur le marché. Nos services personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de nos clients B2B et B2C, assurent une gestion fluide et réactive à travers tous les canaux de communication.
Externaliser sa charge administrative
L’externalisation administrative est devenue une stratégie incontournable pour les entreprises soucieuses d’optimiser leur fonctionnement. Voxens, votre partenaire de confiance, vous propose des solutions sur mesure pour alléger votre charge administrative et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Appel sortant
Les appels sortants sont une composante essentielle de la stratégie de relation client. Ils permettent d’initier le contact avec les clients et prospects, offrant une opportunité unique de personnaliser l’expérience client et de renforcer les liens commerciaux. Voxens se spécialise dans la gestion de ces appels, assurant une approche professionnelle et efficace pour chaque interaction.
Confier sa gestion de sinistre
Chez Voxens, nous mettons à disposition une équipe spécialisée qui prend en charge l’intégralité des étapes, de la déclaration à la résolution des sinistres. Grâce à nos technologies avancées et à notre expertise en gestion de crise, nous assurons un traitement précis et sécurisé des dossiers, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Faites confiance à Voxens pour simplifier et améliorer la gestion de vos sinistres.
Call center et banque
Pourquoi faire appel à un centre d’appels pour une banque ?
Les centres d’appels spécialisés comme Voxens sont indispensables pour les banques qui souhaitent exceller dans la gestion de la relation client. En fournissant des services flexibles, une expertise pointue et des solutions technologiques avancées, nous devenons un atout essentiel pour la croissance et l’efficacité de votre institution.
En cas de besoin d’assistance financière, la qualité de la gestion des interactions fait toute la différence. Voxens apporte réconfort et soutien, transformant les moments critiques en preuves tangibles de votre engagement envers vos clients.
Nos prestations pour le secteur bancaire
Des offres personnalisées pour les banques
Voxens développe des prestations sur mesure pour répondre aux défis spécifiques des institutions bancaires. De la gestion des appels entrants à l’administration efficace des services financiers, nos solutions sont conçues pour renforcer la confiance des clients et améliorer vos opérations.
Appels sortants
Gestion des coordonnées, mise en relation N2, traitement des e-mails et courriers.
Prévoyance
Expertise B2B, détection de projets avec prise de RDV pour les forces commerciales.
Gestion déléguée
Souscription et vente de contrats d’assurance, gestion pour compte de captives d’assurances et d’entreprises, gestion de sinistres, recours et recouvrement.
Appels entrants
Traitement des leads web, offres comparatives, paiement en ligne.
Upgrade / Cross-sell
Montée en gamme, offres de produits complémentaires.
Notre processus d’accompagnement
Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin
De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Analyse de vos besoins et attentes
Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.
Proposition stratégique et mode opératoire
En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.
Modélisation et hypothèses de résultats
Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.
Déploiement
Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.
Production et suivi de votre opération
Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
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Discutons de vos besoins
Rencontrons-nous pour discuter de vos objectifs et découvrir comment les solutions sur mesure de Voxens peuvent propulser votre service.
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