Centre d’appels Assurance

Dans le secteur de l’assurance, l’externalisation de la gestion de la relation client est cruciale. Voxens vous accompagne avec des solutions spécialisées et sur-mesure répondant aux besoins uniques des assureurs. De la prise en charge des appels entrants à la gestion complexe des sinistres, nous garantissons réactivité et expertise à vos clients. Externaliser ces services permet d’assurer une satisfaction client optimale et de libérer des ressources internes pour des tâches stratégiques.

Votre partenaire clé

Qu’est-ce qu’un call-center pour assurance ?

Un call center dédié au secteur des assurances est plus qu’un simple point de contact : c’est un partenaire stratégique qui enrichit l’expérience client. Chez Voxens, nous préservons l’humain au centre des échanges et combinons nos technologies à l’intelligence des données pour offrir un service répondant à vos besoins les plus pointus. Externaliser ces services permet aux assureurs de se concentrer sur leur cœur de métier tout en garantissant une gestion efficace des interactions clients.

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Nos prestations

Nos solutions

Des offres sur mesure pour les assurances. Voxens conçoit des prestations personnalisées pour répondre aux défis spécifiques des compagnies d’assurance. De la réception d’appels entrants à la gestion efficace des réclamations, nos services d’externalisation sont conçus pour renforcer la confiance des assurés et optimiser vos opérations.

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Déléguer son télésecrétariat

En confiant vos tâches administratives quotidiennes à une équipe experte, vous gagnez en efficacité tout en libérant du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Que vous ayez besoin d’un accueil téléphonique personnalisé, d’une gestion précise de vos rendez-vous ou d’une frappe de documents professionnelle, Voxens vous accompagne avec des solutions adaptées et flexibles.

Développer sa relation client

Chez Voxens, nous reconnaissons que la gestion efficace de la relation client est fondamentale pour les entreprises aspirant à renforcer leur présence et leur compétitivité sur le marché. Nos services personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de nos clients B2B et B2C, assurent une gestion fluide et réactive à travers tous les canaux de communication.

Externaliser sa charge administrative

L’externalisation administrative est devenue une stratégie incontournable pour les entreprises soucieuses d’optimiser leur fonctionnement. Voxens, votre partenaire de confiance, vous propose des solutions sur mesure pour alléger votre charge administrative et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Appel sortant

Les appels sortants sont une composante essentielle de la stratégie de relation client. Ils permettent d’initier le contact avec les clients et prospects, offrant une opportunité unique de personnaliser l’expérience client et de renforcer les liens commerciaux. Voxens se spécialise dans la gestion de ces appels, assurant une approche professionnelle et efficace pour chaque interaction.

Confier sa gestion de sinistre

Chez Voxens, nous mettons à disposition une équipe spécialisée qui prend en charge l’intégralité des étapes, de la déclaration à la résolution des sinistres. Grâce à nos technologies avancées et à notre expertise en gestion de crise, nous assurons un traitement précis et sécurisé des dossiers, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Faites confiance à Voxens pour simplifier et améliorer la gestion de vos sinistres.

Voxens : votre centre d'appels assurance

Pourquoi faire appel à un centre d’appels pour une assurance ?

Expertise et professionnalisme
Voxens possède une vaste expérience dans le secteur de l’assurance, offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des assureurs. Nos équipes de téléconseillers sont formées pour gérer une variété de situations avec professionnalisme et empathie, assurant ainsi une gestion impeccable de chaque interaction client. En choisissant Voxens, vous bénéficiez d’un partenaire fiable qui comprend les nuances de votre métier et qui s’engage à fournir des services de haute qualité.

Flexibilité et adaptabilité
Nos solutions d’externalisation sont conçues pour être flexibles et s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise. Que vous ayez besoin de gérer des pics d’appels pendant les périodes de forte demande ou de déléguer la gestion de tâches spécifiques comme la prospection ou la gestion des sinistres, Voxens peut ajuster ses services pour répondre à vos exigences. Cette flexibilité vous permet de maintenir un haut niveau de service tout en optimisant vos ressources internes.

Sécurité et conformité
La sécurité des données est une priorité pour Voxens. Nous utilisons des protocoles de sécurité rigoureux pour garantir la confidentialité et la protection des informations de vos clients. Nos systèmes sont conformes aux normes de l’industrie, assurant ainsi une gestion sécurisée des données sensibles. En externalisant avec Voxens, vous avez l’assurance que toutes les informations sont traitées avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations en vigueur.

Amélioration de la relation client
Une gestion efficace des interactions clients contribue directement à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. Voxens s’engage à offrir un service de qualité qui renforce la confiance des assurés et améliore leur expérience. En externalisant la gestion de la relation client, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales tout en garantissant une communication fluide et professionnelle avec vos clients.

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Optimisez la gestion de vos sinistres

Et dans le cas de la gestion de sinistres ?

Gestion des sinistres simplifiée
La gestion des sinistres peut rapidement devenir complexe, nécessitant une coordination efficace et une réponse rapide pour satisfaire vos assurés. Chez Voxens, nous prenons en charge l’ensemble du processus, depuis la déclaration jusqu’à la résolution du dossier. Notre expertise permet de gérer les sinistres avec efficacité, réduisant ainsi les délais de traitement et améliorant la satisfaction client.

Communication fluide et transparente
Nous assurons une communication continue avec vos assurés tout au long du processus de gestion des sinistres. Cette transparence permet de rassurer vos clients et de leur fournir des mises à jour régulières sur l’avancement de leur dossier, renforçant ainsi la confiance et la fidélité.

Optimisation des processus
Grâce à notre approche structurée et à l’utilisation de technologies avancées, nous optimisons chaque étape de la gestion des sinistres. Cela inclut la simplification des procédures, la réduction des coûts opérationnels et l’amélioration de l’efficacité globale, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Expertise sectorielle
Nos équipes sont spécialisées dans la gestion des sinistres pour le secteur de l’assurance. Elles comprennent les particularités de chaque type de sinistre, qu’il s’agisse de dommages matériels, de responsabilités civiles ou d’autres types de réclamations, ce qui garantit un traitement professionnel et adapté à chaque situation.

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Avantages d'un centre d’appel pour les assureurs

Les avantages du centre d’appel de Voxens

Service client optimisé

Chez Voxens, nous comprenons l’importance de chaque interaction client. Nos téléconseillers sont formés pour offrir un service client exceptionnel, répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes. En externalisant votre centre d’appels avec nous, vous garantissez à vos assurés une expérience fluide et professionnelle à chaque contact.

Gestion des pics d’appels

Les périodes de forte demande, telles que les saisons de renouvellement ou les catastrophes naturelles, peuvent surcharger votre centre d’appels. Voxens est équipé pour gérer ces pics avec une flexibilité totale, en ajustant rapidement les ressources nécessaires pour maintenir un service de qualité sans interruption.

Technologies avancées

Nous utilisons des technologies de pointe pour optimiser la gestion des appels et améliorer la satisfaction client. Nos solutions incluent des systèmes CRM intégrés, des outils de suivi des performances en temps réel, et des plateformes d’analyse pour garantir une gestion efficace et proactive des interactions.

Engagement envers l’innovation

Voxens s’efforce constamment d’innover pour améliorer ses services. Nous investissons dans les dernières technologies et développons de nouvelles stratégies pour offrir un service toujours plus performant. Cela vous permet de rester compétitif et de répondre aux attentes croissantes de vos clients.

Approche centrée sur le client

Nous plaçons vos assurés au cœur de notre stratégie. Chaque interaction est conçue pour renforcer la relation entre votre entreprise et vos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient non seulement satisfaits, mais dépassés. Cette approche garantit une meilleure rétention des clients et un taux de satisfaction élevé.

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Notre processus d’accompagnement

Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin

De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.

Analyse de vos besoins et attentes

Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.

Proposition stratégique et mode opératoire

En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.

Modélisation et hypothèses de résultats

Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.

Déploiement

Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.

Production et suivi de votre opération

Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.

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