Centre de contact externalisé pour services publics
Les services publics jouent un rôle fondamental dans la société, en assurant l’accès aux droits, aux informations et aux démarches administratives pour tous les citoyens. Que ce soit à l’échelle nationale, régionale, départementale ou communale, les attentes des citoyens en matière de réactivité et de qualité de service ne cessent de croître. La gestion des appels téléphoniques, des demandes d’informations, et des aides aux familles nécessite une organisation rigoureuse et des ressources importantes. Un centre de contact externalisé peut aider à répondre à ces défis en offrant une gestion efficace et personnalisée des interactions avec les usagers.
Voxens : votre spécialiste
Les avantages d’un centre de contact externalisé
Amélioration de la réactivité
Un centre de contact externalisé pour le service public permet de gérer rapidement et efficacement les appels téléphoniques et les demandes d’informations. Chez Voxens, nous nous engageons à fournir un accueil téléphonique professionnel, garantissant des réponses précises et adaptées aux besoins des citoyens.
Support technique et humain
Nos équipes sont formées aux spécificités des services publics, y compris les démarches administratives, les droits des citoyens, et les différentes aides disponibles. Cette expertise permet de fournir un support de qualité, renforçant la confiance et la satisfaction des usagers.
Optimisation des ressources
En externalisant votre centre de contact à Voxens, vous bénéficiez d’une solution flexible qui permet de réduire les coûts opérationnels tout en augmentant l’efficacité. Nos services sont adaptés aux besoins spécifiques des institutions publiques, garantissant une meilleure allocation des ressources internes et une optimisation des processus.
Gestion de la relation client
En externalisant la gestion de la relation client, vous pouvez améliorer la satisfaction des usagers et la qualité des services publics. Voxens offre des solutions technologiques avancées, telles que la VoIP et des systèmes CRM, pour assurer une communication fluide et cohérente avec les citoyens.
Voxens : votre centre d'appels assurance
Pourquoi choisir Voxens pour les services publics ?
Approche personnalisée
Voxens développe des prestations sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des services publics. De la gestion des appels entrants à l’administration des demandes d’informations, nos solutions sont conçues pour renforcer la communication et améliorer l’efficacité des opérations.
Technologies avancées
Nous utilisons des technologies de pointe telles que la VoIP et des systèmes CRM pour offrir un service de centre de contact performant. Ces outils permettent une gestion optimisée des appels, une communication de haute qualité et une intégration facile avec vos systèmes existants.
Expertise et fiabilité
Avec des années d’expérience dans le secteur de la relation client, Voxens se distingue par son efficacité opérationnelle et sa maîtrise des technologies CX (Customer Experience). Nos équipes de téléconseillers sont formées pour offrir un service impeccable, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des usagers.
Flexibilité et adaptabilité
Nos solutions d’externalisation sont conçues pour s’adapter aux besoins changeants des institutions publiques. Que vous ayez besoin de gérer des pics d’appels pendant les périodes de campagne ou de déléguer des tâches spécifiques, Voxens ajuste ses services pour répondre à vos exigences tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Sécurité et conformité
La sécurité des données est une priorité pour Voxens. Nous utilisons des protocoles de sécurité rigoureux pour garantir la confidentialité et la protection des informations des citoyens. Nos systèmes sont conformes aux normes de l’industrie, assurant une gestion sécurisée des données sensibles.
Amélioration de la relation avec les usagers
Une gestion efficace des interactions avec les usagers contribue directement à l’amélioration de la satisfaction et de la confiance des citoyens envers les services publics. En externalisant la gestion de la relation client avec Voxens, vous pouvez vous concentrer sur vos missions principales tout en garantissant une communication fluide et professionnelle.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
ORIAS
Découvrez nos solutions d’externalisation
Pour en savoir plus sur nos services de centre de contact pour les services publics, contactez-nous dès aujourd’hui. Nous sommes prêts à vous accompagner dans l’amélioration de votre communication et à optimiser vos interactions avec les citoyens.
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