Solutions de gestion externalisée pour les associations
Les associations jouent un rôle primordial dans notre société, en apportant soutien et services à diverses communautés. Cependant, la gestion administrative et la relation avec les adhérents peuvent devenir complexes et chronophages. L’externalisation de ces tâches avec Voxens permet aux associations de se concentrer sur leur mission principale tout en assurant une communication fluide et efficace avec leurs adhérents et donateurs. Externaliser ces services est une stratégie gagnante pour optimiser les ressources et améliorer la qualité des interactions.
Nos solutions
Qu’est-ce qu’un service de gestion externalisée pour les associations ?
Un service de gestion externalisée pour les associations est bien plus qu’une simple aide administrative. C’est un partenariat stratégique qui vise à améliorer l’efficacité et la qualité de la gestion interne. Chez Voxens, nous combinons notre expertise en gestion administrative avec des technologies avancées pour offrir des solutions adaptées aux besoins spécifiques des associations. Externaliser ces services permet de réduire les coûts, d’optimiser les opérations et d’améliorer la satisfaction des adhérents.
Des solutions sur mesure pour les associations
Nos solutions d’appels sortants
Les appels sortants sont une composante essentielle de la stratégie de relation client. Ils permettent d’initier le contact avec les clients et prospects, offrant une opportunité unique de personnaliser l’expérience client et de renforcer les liens commerciaux. Voxens se spécialise dans la gestion de ces appels, assurant une approche professionnelle et efficace pour chaque interaction.
Phoning commercial
Chez Voxens, nous avons développé une expertise en phoning commercial et prospection téléphonique, offrant à nos clients des solutions sur mesure pour transformer chaque appel en une opportunité d’affaires.
Télémarketing
Chez Voxens, nous comprenons que chaque appel est une opportunité de tisser une relation durable avec vos clients et prospects. Notre approche personnalisée et nos techniques éprouvées vous garantissent des campagnes de télémarketing qui délivrent des résultats concrets.
Prise de rendez-vous
Grâce à des outils performants et une approche sur-mesure, Voxens assure une prise en charge complète et personnalisée de vos besoins, vous garantissant un gain de temps précieux et une efficacité accrue.
Voxens : votre centre d'appels associatif
Technologies utilisées par Voxens
Chez Voxens, nous utilisons des technologies de pointe pour garantir la qualité et l’efficacité de nos services d’externalisation pour les associations. Parmi ces technologies, la VoIP (Voice over Internet Protocol) joue un rôle crucial. La VoIP permet de gérer les appels téléphoniques via Internet, offrant une qualité de communication supérieure et une flexibilité accrue.
Cette technologie réduit les coûts, améliore la gestion des appels et permet une intégration facile avec d’autres systèmes informatiques. Nos centres d’appels bénéficient ainsi d’une infrastructure moderne et fiable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques des associations. En plus de la VoIP, nous utilisons des outils avancés de gestion de la relation client (CRM), des logiciels de traitement automatisé des appels et des plateformes de communication omnicanal pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Optimisez la gestion de votre relation donateur
Suivi des performances et avantages
Chez Voxens, nous croyons fermement que le suivi des performances est essentiel pour assurer la qualité de nos services d’externalisation. Nous utilisons des outils de suivi avancés pour mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier appel et la satisfaction des adhérents. Ces données nous permettent d’identifier les domaines à améliorer et d’optimiser continuellement nos processus. Les avantages pour votre association incluent une meilleure visibilité sur les opérations, une amélioration constante de la qualité de service et une capacité accrue à répondre aux attentes des adhérents. Nos rapports détaillés et nos analyses régulières vous aident à prendre des décisions éclairées et à ajuster vos stratégies en fonction des performances réelles.
Avantages d'un centre d’appel pour les associations
Pourquoi choisir Voxens pour l’externalisation des services associatifs ?
Expertise et professionnalisme
Voxens possède une vaste expérience dans le secteur associatif, offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des associations. Nos équipes de téléconseillers sont formées pour gérer une variété de situations avec professionnalisme et empathie, assurant ainsi une gestion impeccable de chaque interaction. En choisissant Voxens, vous bénéficiez d’un partenaire fiable qui comprend les nuances de votre secteur et qui s’engage à fournir des services de haute qualité.
Flexibilité et adaptabilité
Nos solutions d’externalisation sont conçues pour être flexibles et s’adapter aux besoins changeants de votre association. Que vous ayez besoin de gérer des pics d’appels pendant les périodes de campagne ou de déléguer la gestion de tâches spécifiques comme la prospection ou l’organisation d’événements, Voxens peut ajuster ses services pour répondre à vos exigences. Cette flexibilité vous permet de maintenir un haut niveau de service tout en optimisant vos ressources internes.
Sécurité et conformité
La sécurité des données est une priorité pour Voxens. Nous utilisons des protocoles de sécurité rigoureux pour garantir la confidentialité et la protection des informations de vos adhérents et donateurs. Nos systèmes sont conformes aux normes de l’industrie, assurant ainsi une gestion sécurisée des données sensibles. En externalisant avec Voxens, vous avez l’assurance que toutes les informations sont traitées avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations en vigueur.
Amélioration de la relation avec les adhérents
Une gestion efficace des interactions avec les adhérents contribue directement à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des adhérents. Voxens s’engage à offrir un service de qualité qui renforce la confiance des adhérents et améliore leur expérience. En externalisant la gestion de la relation avec les adhérents, vous pouvez vous concentrer sur votre mission principale tout en garantissant une communication fluide et professionnelle.
Notre processus d’accompagnement
Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin
De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Analyse de vos besoins et attentes
Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.
Proposition stratégique et mode opératoire
En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.
Modélisation et hypothèses de résultats
Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.
Déploiement
Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.
Production et suivi de votre opération
Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
ORIAS
Prospection et développement pour les associations
En plus de la gestion administrative et de la relation avec vos adhérents, Voxens propose des services de prospection pour aider les associations à développer leur base d’adhérents et de donateurs. Nos téléconseillers sont formés pour identifier des opportunités, qualifier des leads et planifier des rendez-vous pour vos équipes.
Cette approche proactive permet de maximiser vos efforts de développement et de garantir une croissance continue de votre association. En externalisant la prospection avec Voxens, vous bénéficiez d’une expertise ciblée et d’une stratégie de développement efficace, augmentant ainsi votre capacité à atteindre de nouveaux adhérents et donateurs.
Discutons de vos besoins
Rencontrons-nous pour discuter de vos objectifs et découvrir comment les solutions sur mesure de Voxens peuvent vous accompagner dans votre relation donateur.
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