Conseil

Notre action de conseil aux entreprises est une activité connexe à nos prestations d’externalisation de la relation client. Nous l’exerçons via notre filiale MD consulting, spécialisée dans l’accompagnement et le pilotage des activités de la relation client.

Elle découle logiquement du savoir-faire et de l’expérience que nous avons acquis au contact direct de la clientèle.


Il s’agit pour nous de parfaire la relation proposée à nos partenaires avec un service complet.

Notre approche consiste en un cycle de quatre étapes :

  • Audit organisationnel et fonctionnel ;
  • Rapport et définition du plan d’action ;
  • Management de la mise en place et accompagnement du changement ;
  • Contrôle de pertinence, évaluation des objectifs, mesure de satisfaction.