Optimisez votre support client avec l’assistance technique de Voxens
L’externalisation de l’assistance technique est une solution idéale pour les entreprises souhaitant offrir à leurs clients un support rapide, efficace et accessible à tout moment. Chez Voxens, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée qui gère vos demandes techniques avec professionnalisme, assurant ainsi une résolution rapide des problèmes. Notre expertise vous permet de garantir une expérience client fluide et d’améliorer la satisfaction globale, tout en vous concentrant sur vos activités stratégiques. Grâce à des outils performants et une disponibilité 24/7, Voxens s’adapte à vos besoins pour un service sur-mesure.
Un service conçu pour vos besoins
Pourquoi externaliser l’assistance technique ?
Externaliser l’assistance technique permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant à leurs clients un support de haute qualité. La gestion des appels et des tickets techniques peut être chronophage et nécessite des ressources spécialisées pour garantir une réponse rapide et efficace. En externalisant ces services, vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe dédiée qui peut traiter les demandes de vos clients avec professionnalisme, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction client.
De plus, l’assistance technique par téléphone permet une réception et un traitement des demandes en temps réel, ce qui est essentiel pour résoudre les problèmes rapidement et maintenir une relation positive avec les clients. Que ce soit pour des questions de configuration, de dépannage ou de support logiciel, une assistance technique externalisée offre une réponse adaptée et immédiate.
Une gestion optimisée de vos communications
Les avantages de l’assistance technique externalisée
Réactivité et disponibilité 24/7
L’un des principaux avantages de l’assistance technique externalisée est la disponibilité continue. Chez Voxens, nous offrons un support technique par téléphone 24/7, assurant que vos clients peuvent obtenir l’aide dont ils ont besoin à tout moment. Cette disponibilité constante est essentielle pour les entreprises qui opèrent à l’international ou qui ont des clients dans différents fuseaux horaires.
Expertise spécialisée
Nos équipes d’assistance technique sont formées pour gérer une large gamme de problèmes techniques. Elles possèdent une expertise approfondie dans divers domaines, ce qui leur permet de fournir des solutions rapides et précises. Que vos clients rencontrent des problèmes de logiciel, de matériel ou de configuration, notre équipe est équipée pour les aider efficacement.
Réduction des coûts
Externaliser l’assistance technique permet de réduire les coûts liés à l’embauche, à la formation et à la gestion d’une équipe interne dédiée. Voxens propose des solutions flexibles qui s’adaptent à vos besoins et à votre budget, vous permettant ainsi de bénéficier d’un support de qualité sans les frais généraux élevés.
Amélioration de la satisfaction client
En offrant un support technique réactif et professionnel, vous améliorez l’expérience globale de vos clients. La capacité à résoudre rapidement les problèmes et à répondre aux questions techniques renforce la confiance et la fidélité des clients. Un service d’assistance technique externalisé comme celui de Voxens assure que chaque appel est traité avec soin, garantissant ainsi une haute satisfaction client.
Flexibilité et adaptation
Les besoins en assistance technique peuvent varier en fonction des périodes et des évolutions de votre activité. Voxens offre une flexibilité qui permet d’ajuster le niveau de support en fonction de la demande, sans compromettre la qualité du service. Que ce soit pour des pics d’activité saisonniers ou des lancements de nouveaux produits, nous nous adaptons pour répondre à vos exigences.
Nos prestations
Nos solutions pour développer votre relation client
Nos services personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de nos clients B2B et B2C, assurent une gestion fluide et réactive à travers tous les canaux de communication.
Notre processus d’accompagnement
Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin
De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Analyse de vos besoins et attentes
Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.
Proposition stratégique et mode opératoire
En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.
Modélisation et hypothèses de résultats
Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.
Déploiement
Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.
Production et suivi de votre opération
Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
ORIAS
Découvrez nos solutions d’externalisation
Pour en savoir plus sur nos services d’assistance technique par téléphone, contactez-nous dès aujourd’hui. Nous sommes prêts à vous accompagner dans l’amélioration de votre support technique et à optimiser vos interactions avec vos clients.
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