Votre standard téléphonique externalisé
Chez Voxens, nous offrons une solution d’accueil téléphonique externalisé qui s’adapte parfaitement aux besoins de votre entreprise. Notre service assure une gestion professionnelle de vos appels entrants, garantissant une première impression positive et durable auprès de vos clients.
Définitions et fondamentaux
Qu’est-ce que l’accueil téléphonique ?
L’accueil téléphonique est le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients. Il joue un rôle crucial dans la construction de la relation client car un accueil chaleureux et professionnel peut grandement influencer la perception de votre marque et la satisfaction client.
Comment fonctionne l’accueil téléphonique externalisé ?
Notre service d’accueil téléphonique externalisé fonctionne grâce à une équipe de téléopérateurs expérimentés qui gèrent les appels selon vos consignes. Ils sont formés pour répondre aux questions, diriger les appels vers les bons interlocuteurs et prendre des messages avec précision. De plus, nos téléopérateurs sont constamment formés aux meilleures pratiques et aux nouvelles technologies pour garantir un service de qualité supérieure.
Réduction des coûts
Économisez sur les frais de personnel et de formation. En externalisant votre accueil téléphonique, vous réduisez les coûts fixes liés à l’embauche et à la formation de nouveaux employés. Voxens vous permet de bénéficier d’un service de haute qualité sans les contraintes financières d’un service interne.
Amélioration de la qualité de service
Bénéficiez de l’expertise de professionnels dédiés à l’accueil téléphonique. Nos téléopérateurs sont formés pour offrir un accueil chaleureux et professionnel, ce qui améliore la satisfaction client et renforce la fidélité.
Flexibilité
Adaptez facilement votre capacité d’accueil en fonction du volume d’appels. Que vous fassiez face à des pics d’appels saisonniers ou à des campagnes marketing spécifiques, Voxens peut ajuster les ressources pour répondre à vos besoins.
Disponibilité
Assurez une présence constante, même en dehors des heures ouvrées. Avec Voxens, votre entreprise peut offrir une assistance téléphonique 24/7, garantissant ainsi que vos clients peuvent toujours vous contacter, quel que soit le moment de la journée.
Nos prestations
Nos solutions de secrétariat externalisé
Que vous ayez besoin d’un accueil téléphonique externalisé, d’une prise en charge de vos emails, de la gestion de vos rendez-vous ou de la frappe de documents, nos experts sont là pour vous accompagner. Grâce à notre expertise et à nos outils performants, vous bénéficiez d’un support administratif de qualité, tout en vous concentrant sur vos activités principales.
Traitement de mails
Libérez-vous de la gestion chronophage de vos emails grâce à nos solutions de traitement de mails. Nous prenons en charge la réception, le tri et la réponse aux courriels, garantissant une communication fluide et rapide avec vos interlocuteurs.
Prise de RDV et gestion des agendas
Notre service de prise de rendez-vous vous aide à organiser votre emploi du temps de manière optimale. Que ce soit pour des consultations, des réunions ou des entretiens, nous assurons une gestion précise et fiable de vos rendez-vous.
Frappe de documents
Déléguez la frappe de vos documents à nos experts pour gagner en productivité. Nous nous occupons de la transcription et de la mise en forme de tous types de documents, du rapport au courrier officiel.
Notre processus d’accompagnement
Nos experts vous guident pour une solution sur mesure et adaptée à votre besoin
De l’analyse initiale à la production finale, nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour élaborer et déployer des solutions adaptées à vos enjeux spécifiques.
Analyse de vos besoins et attentes
Nos experts plongent au cœur de votre activité pour identifier les leviers de croissance et les axes d’amélioration du service client.
Proposition stratégique et mode opératoire
En intégrant les meilleures pratiques CX, nous élaborons un plan d’action détaillé qui inclut des recommandations spécifiques, des tactiques de mise en œuvre et des indicateurs de performance adaptés.
Modélisation et hypothèses de résultats
Nous simulons différents scénarios pour vous montrer comment notre stratégie peut améliorer vos indicateurs clés de performance.
Déploiement
Nous assurons une mise en œuvre efficace grâce à une coordination minutieuse et à un suivi constant.Notre équipe s’assure que chaque étape du plan est exécutée conformément aux attentes, minimisant ainsi les disruptions et maximisant les résultats positifs pour vos clients.
Production et suivi de votre opération
Nos experts surveillent les performances, analysent les retours clients et ajustent les stratégies en temps réel pour maintenir une expérience client toujours en évolution.
Adaptabilité er personnalisation
Voxens, une offre sur-mesure
Nous proposons des solutions personnalisées pour répondre aux spécificités de votre activité. Que vous ayez besoin d’une gestion d’appels pour un cabinet médical ou d’un standard juridique, nous avons l’expertise nécessaire pour offrir un service de qualité.
L’accueil téléphonique pour votre cabinet médical
Notre service est idéal pour les professionnels de santé qui nécessitent une gestion d’appels discrète et efficace, permettant une meilleure organisation des rendez-vous et une attention particulière aux besoins des patients. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et de la sensibilité des informations médicales, et nous nous engageons à fournir un service fiable et empathique.
L’externalisation du standard juridique
Pour les cabinets d’avocats, nous offrons un service d’accueil téléphonique qui respecte la confidentialité et la rigueur requises dans le domaine juridique. Nos téléopérateurs sont formés pour gérer les appels avec discrétion et professionnalisme, assurant que vos clients reçoivent une assistance de qualité, quel que soit le contexte juridique.
800 positions de
travail
7 sites de
production
Certifié
ORIAS
Pourquoi choisir Voxens ?
Voxens se distingue par son approche centrée sur le client, son efficacité opérationnelle et sa maîtrise des technologies de communication. Notre expertise vous permet de bénéficier d’un service d’accueil téléphonique fiable et de haute qualité.
Adaptabilité et personnalisation
Nos solutions sont flexibles et s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Nous offrons un service sur-mesure qui évolue avec vos exigences et votre croissance. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, Voxens a la capacité de s’ajuster pour fournir le meilleur service possible.
Notre engagement envers la qualité
Chez Voxens, nous nous engageons à fournir un service d’excellence, avec un suivi régulier et des ajustements continus pour répondre aux attentes de vos clients. Nous nous efforçons de garantir une satisfaction client maximale grâce à notre savoir-faire et notre dévouement.
Formation continue et technologie avancée
Nous investissons constamment dans la formation de nos téléopérateurs et dans l’acquisition de technologies de pointe pour améliorer nos services. Cela inclut des logiciels de gestion des appels, des systèmes de suivi de la satisfaction client et des outils d’analyse de performance.
Suivi et rapports détaillés
Voxens fournit des rapports détaillés sur les appels entrants, les temps de réponse et la satisfaction client. Ces rapports vous permettent de suivre les performances de notre service et d’identifier les domaines d’amélioration. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour ajuster nos services en fonction de vos besoins spécifiques.
Contactez-nous
pour en savoir plus
Optez pour Voxens et notre service d’accueil téléphonique externalisé pour garantir une expérience client exceptionnelle. Contactez-nous pour en savoir plus et bénéficier d’un standard téléphonique qui reflète l’excellence de votre entreprise.
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